triton95

un regard sur le monde

L’hallucinant système de non-dépannage d’Orange

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Avez-vous lu « l’idéaliste », ce livre de John Grisham, dans lequel on découvre un système de sécurité sociale privée, où un manuel de procédure décrit des cheminements de traitement des dossiers fait pour ne jamais aboutir à un quelconque remboursement, et sans que les employés, maillons de la chaîne s’en rendent compte à leur niveau.

C’est un peu l’expérience que je viens de vivre avec Orange. Mon téléphone ne fonctionnait pas, et j’ai pu prendre contact avec la maintenance, via un chat. J’ai passé une heure et quart avec le technicien, qui, après de nombreux essais, a conclu qu’il fallait changer ma livebox, laquelle présentait un blocage d’origine inconnue. Je pensais que la résolution serait simple : Orange possède un énorme réseau commercial, il me suffisait de passer à l’agence proche de mon domicile, laquelle délivrait des livebox à la pelle chaque jour, aux gens qui viennent signer un contrat.

C’était une grave erreur de ma part, comme de confondre le circuit propre et le circuit sale en matière d’alimentation, lesquels ne doivent jamais se croiser. Le technicien m’a expliqué que je serai informé par un sms, et qu’il me faudrait aller chercher ma livebox de remplacement à l’autre bout de ma ville de banlieue, ce qui, lorsque l’on ne possède pas de voiture, n’est pas si simple. Pourquoi ne pas l’expédier à mon domicile, pourquoi ne pas m’en remettre une à l’agence du centre commercial proche de chez moi ? grand mystère, il semble que les stocks de l’agence ne soient pas destinés à dépanner, mais uniquement à vendre.

Le dimanche à midi, quelqu’un m’a appelé sur mon portable, pour m’informer que l’on allait me demander mon avis sur l’intervention d’orange, qu’il faudrait l’évaluer. J’ai donc reçu un mèl, avec des questions, auxquelles j’ai répondu de manière bienveillante, le technicien m’ayant effectivement bien paru attentif à mon problème. Il m’avait indiqué que, compte tenu de mes ennuis, Orange se devait de faire un geste commercial.

J’ai attendu le sms qui n’est jamais venu. Un coup de fil nous a informés que l’opération (sans doute lourde et exceptionnelle) était annulée.

Voici quelques jours, nouveau sms : on m’informe que ma commande est livrée à une adresse située encore plus loin, au fond de la banlieue, dans une zone industrielle, où, malgré le gps installé dans la voiture, nous ne trouvâmes jamais, comme David Vincent en son temps.

Après cette mésaventure, qu’en conclure : j’écris au pdg d’orange, avec oopie à « 60 millions de consommateurs », et à l’association « anti-arnaques », je me rends à l’agence commerciale, je restitue tout le dispositif, et je vais ailleurs ? , mais quelle garantie supplémentaire aurai-je chez un autre fournisseur, moins soutenu par l’état, et donc l’infrastructure de service après-vente sera encore inférieure ? je me souviens des démarcheurs d’Alice qui m’avaient inscrits sans me demander mon avis, et coupé ma ligne avec France-telecom.

L’organisation de l’entreprise m’interpelle fortement : n’est ce pas, en pire, une sorte d’administration, où les procédures seraient incomplètes, incohérentes, sans aboutissement, et sans sens commun. Ce qui me frappe, c’est ce découplage entre le système commercial, hyperdéveoppé, et l’organisation technique confiée à des gens sans coordination, miséreuse. Je pressens un formidable problème d’organisation, un passionnant problème de gestion, de ceux qui firent la célébrité d’un Michel Crozier. Si quelqu’un a des infos, je suis preneur.

En tout cas, je regrette le temps où les gens des PTT se déplaçaient en cas de panne de téléphone, ce temps semble bien révolu, et l’on semble ne plus avoir aucun souci du client, une fois engagé dans le système.

Written by Le blog de Jean Trito

21 décembre 2014 at 09:03

Le lumix lx7 en lumière basse (low light)

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J’ai acquis en solde un lumix lx7, un compact qui a deux caractéristiques, son objectif qui ouvre à 1,4, et la possibilité de filmer en 24 mm. L’intérêt de cet appareil est de pouvoir tenir dans un sac, et surtout en lumière basse, le soir ou la nuit, en intérieur. Je n’ai pas fini d’en explorer les possibilités, passant de l’automatisme pur (mais il monte en iso, ce qui réduit la netteté) à la priorité à l’ouverture, afin d’ouvrir l’objectif, et de limiter les iso à 800 pour l’instant. Il me faut un peu plus de pratique, et le tester dans de multiples conditions, avant de passer peut-être un jour au 4k, si les prix des appareils baissent.

voici d’autres exemples de videos prises en lumière basse :

Written by Le blog de Jean Trito

13 décembre 2014 at 06:58

Publié dans lumix lx7, Paris, video

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Ces logiciels qui nous font perdre notre temps

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Windows xp donnait un accès plus rapide aux répertoires, et il fut la dernière véritable innovation de windows. Ensuite, les systèmes d’exploitation ont nécessité de plus gros ordinateurs, et ont ralenti les systèmes. Ce qui frappe avec Windows8, c’est la suppression du bouton « démarrer », critiqué parce qu’il servait aussi à fermer l’ordinateur, mais qui permettait d’avoir un accès simple aux programmes, présentés en ligne, et remplacé par un dispositif d’écrans où l’on se perd, parce qu’il est comme un bureau, mais très délayé. Quel est le but de ce passage obligatoire par le côté à cet écran vaste et sans intérêt ? C’est de nous obliger à voir des cases publicitaires qui vont peut-être nous inciter à acheter. Windows8 nous promène dans son show-room, nous fait traverser ses magasins, avant de nous laisser cliquer sur le programme souhaité, si on parvient à le trouver.

De même, youtube, qui offrait un accès direct à notre atelier video, ne nous laisse plus y accéder directement, mais nous fait passer par des pages inutiles, qui présente des videos déjà bien regardées, et sans doute monétisées, elles,

On constate donc que la mise à jour de nombreux logiciels, est destiné à nous faire perdre notre temps, en captant du temps de cerveau disponible et concentré, pour le consacrer à de l’écoute et de la vision publicitaire. Après la télévision, devenue irregardable, j’ai bien peur qu’un jour Internet ne soit plus qu’un vaste écran publicitaire, avec moins de création. Je m’en rends compte avec youtube, les videos que je mettais en ligne et qui faisais des milliers de vues, démarrent aujourd’hui très lentement, même en en augmentant la qualité d’image.

Facebook devient un défilé de videos de chats, et les textes, photos, videos originaux produits par le titulaire, y sont de plus en plus rares.

Si nous laissons le net devenir encore plus banal que tf1, le changement de media sera sans grand profit pour la plupart des gens.

Tiens, je note que des malades se plaignent qu’on leur impose la télé durant leur hospitalisation !

Written by Le blog de Jean Trito

12 décembre 2014 at 07:09

Paris, les champs Elysées illuminés pour Noël

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Chaque année, les champs Elysées sont illuminés, et un marché de Noël se tient sur cette grande avenue.

J’ai filmé avec le panasonic tz40, qui possède une bonne video, même s’il n’est pas suffisamment sensible pour rendre une image fine et détaillée en basse lumière.

Written by Le blog de Jean Trito

7 décembre 2014 at 07:42

Publié dans Paris, video

Paris, des Invalides aux Champs Elysées

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Paris, des Invalides au Champs-Elysées, en passant par le pont Alexandre III, en saluant les statues de Churchill, et de De Gaulle dont l’ombre se porte sur le grand palais.

Written by Le blog de Jean Trito

6 décembre 2014 at 12:54

Encore les illuminations sur les champs Elysées

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Written by Le blog de Jean Trito

4 décembre 2014 at 21:57

Publié dans fêtes, Paris, sculpture, video, voyages

Un nouveau blog sur Argenteuil

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https://argenteuildutriton95.wordpress.com/

En raison de la limite apportée par wordpress à la taille de chaque blog, mais non au nombre de blogs, j’ai résolu de créer un nouveau blog pour accueillir mes articles sur Argenteuil. Je ne suis pas certain que ce soit un avantage pour moi, un seul blog et généraliste, correspondait davantage à mes possibilités en termes de temps, et de logique personnelle, car je n’ai pas d’aspiration à la division de ma personnalité.J’ai même envisagé d’autres thèmes, dont Paris, ou alors un blog par appareil-photo, car chacun à son type d’images.

Je ne sais si, la fin de ma carrière étant advenue, je trouverai encore l’énergie de faire tout cela, ou si Internet aura changé au point que l’édition libre sera un souvenir, et nous serons condamnés aux videos de chats sur facebook, mais c’est maintenant qu’il m’est nécessaire d’écrire un blog. Je vais sans doute me diviser entre des images par thèmes, et un blog généraliste, avec les videos via youtube, et les textes, qui ne consomment pas de place mémoire.

P1010311

Written by Le blog de Jean Trito

29 novembre 2014 at 15:11

Publié dans argenteuil, blog, photo

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